随着春运大幕拉开,乘客陆续踏上归途,京投轨道运营公司始终坚持以乘客为中心,聚焦“温暖春运路”,出行服务再提升,为广大乘客提供更加安全、便捷、贴心的线路服务,让春运之路洋溢着浓浓的暖意。
对标航空 春运温暖相伴
服务更贴心。考虑到春运期间携带大件行李出行的乘客较多,大兴机场线全线车站新增尼龙扎带、捆扎绳、手动打包器等应急物品供乘客使用。大兴机场线草桥站E1口增设出租车引导地贴,为乘客提供清晰指引路线,同时车站将根据夜间气温情况,适时延缓闭站时间,预约出租车接驳的乘客可在站内候车。
出行更顺畅。春运期间,大兴机场线大兴机场站客流呈上升趋势,为有效缓解乘客出站压力,提升通行效率,京投轨道运营公司迅速响应,在大兴机场站终点站站台中部增设8组出站闸机,目前正式投入使用,为乘客提供顺畅出站通道。同时,大兴国际机场航站楼一层增设互联网自动购票机,B1层地铁人工售票处设置有BEIJING PASS售卡点,外籍旅客可快速购票乘车。此外,车站工作人员定期开展外语口语培训,掌握外语沟通技能,提供更加准确、精细、丰富的信息,让国内国际旅客在“北京年味”氛围中,感受首都轨道交通“丝滑”的出行服务。
运力更充足。大兴机场线结合客流研判情况提升运力,1月24日至1月27日、2月2日至2月5日客流高峰叠加时段,采用节日保障运行图,其中,1月24日至26日、2月4日、2月5日,采用全8编组列车上线运行,小时运力提升36.2%。同时,针对出行高峰期,线路密切关注客流变化,适时采取加开临客、延长运营时间等措施,做好轨道交通陆侧接驳。
年味十足 细节彰显关怀
氛围更温馨。为了营造喜庆祥和的蛇年春节节日氛围,京投轨道运营公司所辖燕房线、大兴机场线、19号线全线车站张贴原创福字、对联,并在车站内播放喜庆音乐,设置8处重点春节氛围装饰,传递新春祝福与喜悦,让乘客春运出行路充满年味。
环境更舒适。19号线全线站台座椅加装柔软坐垫,并安排专人定期对坐垫进行清洁、维护,为乘客提供更加舒适的乘车环境。燕房线地面高架车站提前开启候车室空调,为乘客提供温暖的候车环境。各线车站还为有需要的乘客提供创可贴、糖果、暖心热水等临时物品,需要无障碍协助出行的乘客,可提前使用“亿通行”app爱心预约服务,车站工作人员将第一时间提供帮助。
京投轨道运营公司始终秉持“新轨道,心服务,欣体验”的服务理念,践行用心服务,采取暖心举措,让每一位乘客的出行都充满温暖与喜悦。春节临近,京投轨道运营公司与您一路同行,共筑温暖春运回家路!